2025年1月27日
わが社のここがポイント
☆チームワークと個を尊重する文化！個別面談があり先輩や上司と気軽に相談がしやすい！
☆長く働きやすい制度！豊富な福利厚生と社内研修が充実している！
☆多様なキャリアを叶える仕組み！新しい仕事や海外と関わるポジションも目指せます！
☆長く働きやすい制度！豊富な福利厚生と社内研修が充実している！
☆多様なキャリアを叶える仕組み！新しい仕事や海外と関わるポジションも目指せます！
Q．どんな会社・組織ですか？
A．デル・テクノロジーズ株式会社は、アメリカテキサス州に本社を置く世界最大級のテクノロジー企業です。私たちは企業や人々がデジタルの未来を築き、仕事や生活の仕方を変革することを支援し、AI時代に向けて業界で最も包括的かつ革新的なテクノロジーとサービスのポートフォリオをお客様に提供しています。宮崎カスタマーセンターは2005年に設立し、今年で20周年という節目を迎えました。現在約420名の正社員が在籍し、主にパソコンやサーバー製品のサポート業務、販売業務を実施しています。宮崎カスタマーサポートセンターのテクニカルサポート組織の特徴として、全社員が正社員だということです。カスタマーセンター＝派遣社員が多く、社員が定着しないのでは？というイメージを持たれる方がいらっしゃいますが、当社は中長期的なキャリア形成を目的として正社員で組織を構成しております。そのため、万全の教育制度を構築し、社員一人一人が日々知識やスキルをアップデートしながら仕事にあたっています。そして、社員が心身ともに健康的に働けるような福利厚生も充実していると自負しています。
Q．経営理念は？
A．人類の進歩を促進するテクノロジーの創造を目的とし、世界トップクラスのテクノロジー企業の一つとして卓越した機能を通じて人々の生活に変革をもたらすことに取り組んでいます。ハイブリッド クラウド ソリューションやハイパフォーマンス コンピューティングから、ソーシャル インパクトとサステナビリティーに関する意欲的な取り組みまで、当社はあらゆる場所にいるあらゆる人々に、新しく、良い影響を提供すべく活動しています。
Q．仕事や社員に対する思い
A．宮崎カスタマーセンターは人への投資に力を入れており、社内トレーニングや上司と部下の定期的なキャリア面談、社員同士のメンター制度など、社員にきめ細かなサポートを行っています。ワーク・ライフ・バランスの維持にも設立当初より積極的で、社員が長期的かつ精力的に働ける環境作りに取り組んでいます。IT、PCの知識は入社時には求めていません。それらの知識は入社後にしっかりとトレーニングで身に着けることができます。また、お客様対応後のアンケートによって何が良かったか、改善できる点はどこかなど、一つ一つの事案について必ず振り返りを行います。お客様のサポート窓口は365日、24時間対応しておりますが、一人一人のワーク・ライフ・バランスを考慮してシフトを組んでいます。また、宮崎カスタマーセンターからキャリアをスタートし、将来的には他の拠点や海外の支社を目指すこともできます。「自分のキャリアは自分でつくる」を念頭に、当社はスタッフのキャリアアップを応援しています。
Q．会社のアピールポイント
A．私たちはグローバル全体でフレキシビリティを重視し、働き方の柔軟性を大切にしています。また、Well Beingの実践・啓蒙のために、健康保険組合主催でWell Being Daysという社内イベントを開催しています。宮崎カスタマーセンターは2024年3月にオフィスエリアのリノベーションを実施し、最新のオフィス環境が整っています。テクニカルサポートにお問い合わせをいただく内容は多岐に渡り、中には問題の状況をうまく伝えられないお客様もいらっしゃいます。当社ではさまざまな状況をフローチャートにして対応することで、ヒアリングの仕方、進め方、そして最終的な判断まで万全の体制でお客様の問題を解決まで導いております。変革の早いIT業界で、最新のITトレンドを身に着けていくことで、ご自身の成長を日々実感していくことができます。
Q．どんな人材を求めていますか？また、どのような人が向いてますか？
A．テクニカルサポートではお客様と細やかなコミュニケーションをとりながら課題解決をサポートするため、コミュニケーション能力が高く、ホスピタリティのある方を求めています。また、IT業界の動きは非常に速く、デル・テクノロジーズも最新のITトレンドに即した製品、サポートを提供し続けています。トレンドに即したテクニカルな知識を社内のトレーニングで身に付けながら、ITへの興味、関心を持ち続けることができる方が向いています。また、当社が外資系だから、IT企業だからとハードルを高く感じている方もいらっしゃるかもしれません。ぜひ、一度、見学においでください。私たちは「人」、「個」を大切にしている企業です。そんなアットホームな姿を見ていただけるはずです。